电商行业的企业如何应用舆情监测系统?

每年一度的双十一电商节成为近期的热门活动,对于电商行业而言,近年来,互联网的迅猛发展为电商产业的发展提供了良好的机遇。但是,网络是一把双刃剑,涉及电商行业的突发事件也时有发生,为了品牌形象,为了应对舆情危机,舆情监测系统成了当下众多企业的首选。舆论监测系统在电商行业中扮演了什么角色?

电商行业的企业如何应用舆情监测系统?

口碑监测——目前电商行业发展利器,由于网民结构的复杂性、多层次,以及网络自身发展的缺陷,使得其在发展过程中出现了许多问题。例如信息的虚假娱乐化、受众意见情绪的非理性化、海量信息导致辨别真伪能力的下降和盲目跟风等,都可能成为电商行业品牌危机的助推器。这场危机的发生,除了企业自身管理中存在的问题,更重要的是企业网络危机管理的意识淡薄,对舆情监测体系缺乏认识和重视。要实现准确、全面、及时的舆情监测,需要一个功能强大的舆情监测系统。

Alphainfo硕智库的舆情监测系统能自动采集任意目标网站,对采集的信息采用自动和人工相结合的负面识别方式,对需要重点关注的负面专题实施跟踪监测,生成数据图表和舆论简报,为处理企业品牌危机提供数据分析支持。Alphainfo硕智库的舆情监测系统还能进行有针对性的信息采集与监控,电商行业能迅速收集到有效的信息,第一时间发现负面舆情,了解民意,了解民意,做好舆情应急处置工作。

三步构建舆情监测系统,

一、电商行业的舆情监测必须成为日常工作中的日常工作,而非应对突发危机的临时性举措。监测、预警和控制网络舆情是网络舆情监测的主要目标,实现有效化解网络舆情危机,包括监测、预警、应对三个环节。监控环节中,相关人员密切关注系统及时收集的网络舆情内容、动向、特点等,将最新情况及时反映给有关部门。报警环节中,对这些内容进行判断和归纳,对这些形成中的这些具有较大影响的舆情进行过滤,为以后可能发生的网络舆情走向做好准备。在网络舆情成为现实的网络舆论危机后,相关部门应迅速采取具体行动,化解危机,消除不良影响。将三个环节有机结合,从整体上构成口碑监测联动预警机制。

二、锁定舆情监控的主要渠道,力求以最方便的方式快速获取与电商行业相关的舆情信息。对行业网站和专业网站的舆情监测而言,最重要的是掌握行业信息动态、竞争对手动态以及相关意见领袖如行业专家等对企业或行业的看法和态度。

三、对舆情监测信息含量进行细分,对相关舆情信息进行分类监测,并根据实际情况适时调整信息的分类标准和信息量。除需要企业名称等具体信息再加上产品质量.服务品质.经营业绩等常规因素作为关键词外,还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测。电网企业在国民经济和社会生活中的基础作用以及对产品和服务的自然垄断,决定了它们必须应对复杂的社会公共关系和日益加强的舆论监督。也就是说,网络舆论对企业形象的影响必须随时应对这种影响,以应对。对网络舆情监控系统的研究,对其进行科学的应对,对舆情进行正确的引导是必要的。